Trocas e Devoluções

A Outlet Store existe por sua causa. E o mais importante para nós é que você esteja satisfeito com sua compra. Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos (a contar da data de entrega do seu pedido).

Você tem 90 dias de garantia que esta prevista por lei no código de defesa do consumidor.

Queremos ter uma relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito.

Condições gerais

Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada a troca ou devolução deve ser comunicada ao Atendimento Narod Store.

Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, se estiver fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou faltando itens/acessórios que o acompanham, será reenviado/devolvido ao consumidor pelo Narod Store.

Arrependimento ou Desistência
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto para desistir de uma compra feita pela internet, desde que o produto não contenha indícios de uso, pois o Girafa reserva-se no direito de recusar a troca nessas condições.

Atenção! Para as trocas por arrependimento ou insatisfação, a Outlet Store reserva-se no Direito de cobrar o frete para envio do item a ser trocado.

Para solicitar o cancelamento ou a troca por arrependimento, é necessário seguir as seguintes condições:

Antes de devolver o produto, é necessário comunicar o motivo através de nossa Central de Relacionamento pelo email contato@CommerceUp.com.br, o atendente instruirá como será realizado o procedimento para troca/devolução;
Será necessário enviar as fotos do produto e da embalagem para o e-mail outletstore@gmail.com ,indicando no assunto, o número do pedido e a solicitação de troca ou devolução;
Solicitações de Troca/Devolução após o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega da mercadoria, não serão aceitas;
Em caso de troca por produto que tenha diferença de preço a maior, será necessário o pagamento da diferença via depósito bancário ou cartão de crédito e o envio do comprovante pelo email Outletstore@gmail.com Caso a diferença de preço seja menor o consumidor tem o direito a receber o estorno da diferença de acordo com a mesma a forma de pagamento realizada, as instruções para o depósito ou para o estorno serão passadas pelos nossos atendentes.
Caso os requisitos acima estejam de acordo, nossos atendentes a depender das dimensões do produto, poderão enviar por e-mail um código de postagem gratuito para devolução via Correios ou solicitar para um de nossos transportadores parceiros, a coleta do produto no mesmo endereço que foi realizada a entrega.

Para postagem do produto, siga as instruções:
Acondicione o produto em sua embalagem original;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto. É imprescindível que seja enviado para facilitar a identificação do seu pedido.
Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios e apresente ao atendente o produto embalado.

Produto devolvido
Após chegada do produto, será conferido e não poderá conter indícios de uso (nesta situação o item. Se estiver de acordo, o setor de atendimento prosseguirá com a emissão de outro pedido para substituição (desde que haja disponibilidade no estoque) ou com o cancelamento para as solicitações de desistência. Se o produto estiver usado, o Girafa reserva-se no direito de recusar a troca e devolver o item ao consumidor.

Cancelamento e Estorno
O estorno do valor pago será realizado via depósito bancário na conta corrente informado pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis para os pedidos pagos via boleto bancário, sendo que os dados bancários devem ser do mesmo comprador.

Para os pedidos cujo pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será solicitado diretamente a Outlet Store para que podendo levar de uma a duas faturas para que o estorno seja efetuado.

Troca por Defeito
O produto que apresentar defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o loja trocará por um novo do mesmo modelo ou similar (que tenha disponibilidade no estoque), desde que o produto não contenha indícios de uso, pois o Narod Store reserva-se no direito de recusar a troca, caso o consumidor tenha utilizado o item a ser devolvido.


Entrar em contato com a Narod Store pelo e-mail outletstore@gmail.com e informe ao atendente o ocorrido,
Será necessário enviar as fotos do produto e da embalagem para o e-mail outletstore@gmail.com, indicando no assunto, o número do pedido e a solicitação de troca ou devolução;